Política de reembolso
Queremos que tu pedido llegue perfecto — y si no, lo resolvemos
Trabajamos con vidrio, y el vidrio viaja. Por eso empacamos con refuerzo y por eso tenemos reglas claras: así sabes qué esperar y nosotros podemos responder rápido.
Tienes 5 días calendario para revisar tu pedido
Revisa tu pedido apenas lo recibas, idealmente frente al mensajero. Cuentas con 5 días calendario desde la entrega para reportarnos envases rotos o faltantes. Pasado ese plazo no podemos saber si el daño vino del transporte o del uso, y la reclamación por transporte ya no aplica.
Si un envase llegó roto o averiado
Escríbenos por WhatsApp al 315 046 9310 dentro de los 5 días y envíanos:
- Foto del envase averiado.
- Foto de la caja y del empaque como llegó (por fuera y por dentro).
- Foto o número de la guía de la transportadora.
- Si puedes, un video de la apertura del paquete: es la prueba más fácil y nos sirve para reclamarle a la transportadora.
Con eso verificamos el caso y te damos respuesta en máximo 2 días hábiles.
Opción 1 · Reposición
Te reponemos los envases averiados en tu siguiente pedido, sin costo. Es la opción que más recomendamos: no pagas flete adicional y recibes la misma cantidad que compraste.
Opción 2 · Devolución del dinero
Te devolvemos el valor de los envases averiados por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.
Sobre los reenvíos sueltos
No hacemos despachos individuales de reposición, porque el flete de un envío pequeño cuesta más que los envases mismos. Por eso la reposición va siempre en tu siguiente pedido, o se devuelve el dinero. Si necesitas los envases de inmediato, la salida más rápida es la devolución del dinero y una nueva compra.
Derecho de retracto (compras en línea)
Como en toda venta a distancia en Colombia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte (Ley 1480 de 2011, art. 47). Para ejercerlo, los envases deben estar sin usar y en su empaque original, y el transporte de devolución corre por tu cuenta. Una vez recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
El retracto no aplica a productos hechos a la medida ni a importaciones especiales pedidas específicamente para tu marca (marca propia desde 2.000 unidades), porque se producen exclusivamente para ti.
Garantía legal
Si un envase presenta un defecto de fabricación — vidrio con fisura de origen, tapa que no cierra, medidas fuera de lo publicado — responde la garantía legal. Reponerlo o devolverte el dinero es nuestra responsabilidad y no tiene costo para ti. Pequeñas variaciones de tono, burbujas mínimas o diferencias de ±3 % en medidas son propias del vidrio soplado y no se consideran defecto.
Pedidos mayoristas y de distribuidor
Aplican las mismas reglas, con una diferencia: en compras por caja cerrada la revisión debe hacerse caja por caja dentro de los mismos 5 días, y la reposición se despacha con el siguiente pedido de tu cuenta.
Grupo Dahaus S.A.S. · Bogotá, Colombia · juanita@dahauslab.com · WhatsApp 315 046 9310