Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Queremos que tu pedido llegue perfecto — y si no, lo resolvemos

Trabajamos con vidrio, y el vidrio viaja. Por eso empacamos con refuerzo y por eso tenemos reglas claras: así tú sabes qué esperar y nosotros podemos responder rápido.

⏱ Lo más importante: tienes 5 días calendario para revisar

Revisa tu pedido apenas lo recibas, idealmente frente al mensajero. Cuentas con 5 días calendario desde la entrega para reportarnos envases rotos o faltantes. Pasado ese plazo no podemos saber si el daño vino del transporte o del uso, y la reclamación por transporte ya no aplica.

Si un envase llegó roto o averiado

Escríbenos por WhatsApp al 315 046 9310 dentro de los 5 días y envíanos:

  1. Foto del envase averiado.
  2. Foto de la caja y del empaque como llegó (por fuera y por dentro).
  3. Foto o número de la guía de la transportadora.
  4. Si puedes, un video de la apertura del paquete. Es la prueba más fácil de todas y nos sirve para reclamarle a la transportadora.

Con eso verificamos el caso y te damos respuesta en máximo 2 días hábiles.

Opción 1 · Reposición

Te reponemos los envases averiados en tu siguiente pedido, sin costo. Es la opción que más recomendamos: no pagas flete adicional y recibes la misma cantidad que compraste.

Opción 2 · Devolución del dinero

Te devolvemos el valor de los envases averiados por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.

Sobre los reenvíos sueltos: no hacemos despachos individuales de reposición, porque el flete de un envío pequeño cuesta más que los envases mismos. Por eso la reposición va siempre en tu siguiente pedido, o se devuelve el dinero. Si necesitas los envases de inmediato, la salida más rápida es la devolución del dinero y una nueva compra.

Derecho de retracto (compras en línea)

Como en toda venta a distancia en Colombia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte (Ley 1480 de 2011, art. 47). Para ejercerlo, los envases deben estar sin usar y en su empaque original, y el transporte de devolución corre por tu cuenta. Una vez recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

El retracto no aplica a productos hechos a la medida ni a importaciones especiales pedidas específicamente para tu marca (marca propia desde 2.000 unidades), porque se producen exclusivamente para ti.

Garantía legal

Si un envase presenta un defecto de fabricación — vidrio con fisura de origen, tapa que no cierra, medidas fuera de lo publicado — responde la garantía legal. Reponértelo o devolverte el dinero es nuestra responsabilidad y no tiene costo para ti. Pequeñas variaciones de tono, burbujas mínimas o diferencias de ±3% en medidas son propias del vidrio soplado y no se consideran defecto.

Pedidos mayoristas y de distribuidor

Aplican las mismas reglas, con una diferencia: en compras por caja cerrada la revisión debe hacerse caja por caja dentro de los mismos 5 días, y la reposición se despacha con el siguiente pedido de tu cuenta.

Grupo Dahaus S.A.S. · Bogotá, Colombia · juanita@dahauslab.com · WhatsApp 315 046 9310