🛡️ 1. GARANTÍA DE PRODUCTOS
✔ ¿Qué cubre la garantía? La garantía aplica exclusivamente a:
- Productos con defectos de fabricación.
- Envases o moldes que lleguen quebrados, deformados o incompletos.
- Productos que presenten fallas estructurales durante los primeros usos, cuando el cliente haya seguido las instrucciones de uso adecuadamente.
❌ ¿Qué NO cubre la garantía?
- Golpes, caídas o daños causados por manipulación incorrecta.
- Exposición a temperaturas no recomendadas por el proveedor.
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por velas mal elaboradas (por ejemplo: sobrecalentamiento por mechas inadecuadas o ceras no compatibles).
⏳ Tiempo de garantía
- 5 días calendario desde la entrega del producto para reportar daños de transporte.
- 30 días calendario para defectos de fabricación.
📸 Para hacer válida la garantía Debes enviarnos por WhatsApp:
- Número de pedido
- Fotos o videos del daño
- Foto del empaque, si es daño por transporte
El equipo de Dahauslab verificará el caso y te dará una respuesta en máximo 48 horas hábiles.
🔄 2. CAMBIOS Aceptamos cambios en los siguientes casos:
✔ Cambios por defectos de fabricación (sin costo) Si el producto presenta fallas o llegó averiado, el cambio será totalmente gratuito y enviaremos reemplazo (sujeto a disponibilidad).
✔ Cambios por referencia diferente (con costo)
Si deseas cambiar un producto porque:
- No era el tamaño esperado
- No era el color deseado
- Simplemente deseas otra referencia
El cliente debe asumir:
- El costo del envío de devolución
- El costo del nuevo envío
El producto debe estar:
- En perfecto estado
- Sin uso
- Con su empaque original
⏳ El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
💵 3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
No realizamos devoluciones de dinero salvo en los siguientes casos:
- El producto se encuentra agotado y no es posible realizar el cambio.
- El caso califica para garantía y el cliente prefiere reembolso en lugar de reemplazo. Los reembolsos se realizan por:
- Transferencia
- Bono a favor del cliente (válido por 3 meses)
⏳ El proceso tarda entre 3 y 7 días hábiles.
📦 4. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si tu producto llega roto o en mal estado:
- Debes reportarlo en las primeras 120 horas desde que lo recibiste.
- Enviar fotos del producto, del empaque y de la guía. Importante: Nuestra garantía de transporte aplica únicamente si el cliente opta por nuestro envío recomendado. Si el cliente elige otro método o transportadora por su cuenta, la responsabilidad recae en el operador logístico seleccionado.
🧾 5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN
Los productos en descuento, combos o promoción:
- No tienen cambio, salvo defectos de fabricación.
- No aplican reembolsos, únicamente reposición por garantía.
💬 6. CONTACTO Y ATENCIÓN
Si necesitas ayuda con un cambio, garantía o consulta:
📲 WhatsApp: 3150469310
📧 Correo: [email protected]
🕒 Horario: Lunes a viernes – 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
